Camperverhuur in Perth
vanaf € 42,28/nacht

Britz Discovery, Perth, geschreven op meer dan 1 jaar geleden

We begonnen aan een reis van twee weken, waarbij we een camper huurden voor meer dan 4000 Australische dollar, met hoge verwachtingen van een naadloos en plezierig avontuur. Helaas werd onze ervaring ontsierd door een reeks problemen die onze reis aanzienlijk hebben beïnvloed. Op 12 november hebben we twee uur lang contact gehad met Sophia van Britz om problemen op te lossen zoals een verstopte toiletafvoer en een defecte 240-volt batterij. Ondanks het ijverig volgen van de instructies voor het oplossen van problemen, waaronder het handmatig verhelpen van de toiletverstopping en het resetten van de accu, waren onze inspanningen tevergeefs. Dit betekende dat we de waterpomp/water niet konden gebruiken, geen douche konden nemen en geen gebruik konden maken van de lichten en elektrische voorzieningen van de bestelwagen. Er werd ons een serviceafspraak beloofd om beide problemen de volgende ochtend op te lossen en onze locatie werd prompt gedeeld. Helaas kwam het beloofde telefoontje van David in Shark Bay pas laat in de middag, toen we geen ontvangst hadden, en latere pogingen om contact op te nemen waren onsuccesvol. Ook onze e-mail met een verzoek om hulp werd niet beantwoord. Als gevolg hiervan zijn we gedwongen om dagelijks op zoek te gaan naar campings met elektriciteit, omdat het busje onbruikbaar is zonder stroomaansluiting. Pas nadat we op 15 november opnieuw contact hadden opgenomen met Britz, konden we voor de volgende dag een serviceafspraak maken in Exmouth. Tijdens deze afspraak ontdekten we dat we al vanaf het begin van onze reis met een defecte accu reden. Hoewel de accu sindsdien is vervangen, blijven er regelmatig nieuwe problemen opduiken, waaronder ontbrekende scharnieren, slecht werkende kastdeuren en laden, bijv. de besteklade gaat open en dicht terwijl we rijden en lijkt een probleem te hebben met het vergrendelingsmechanisme, waardoor het lawaaiig is en altijd een angstig gevoel geeft tijdens het rijden en onveilig aanvoelt; de deur van de vuilnisbak is vanaf de eerste dag temperamentvol, hetzelfde geldt voor de kastdeur voor de koffieplunjer, waterkoker enz. De glazen koffiemachine die bij de bus was geleverd, was kapot toen we hem op de eerste dag in de kast ontdekten. Het hoogtepunt van deze problemen dwong ons om onze Outback-tour die we hadden geboekt te annuleren vanwege een gebrek aan vertrouwen in het voertuig en de Britz-services. Bovendien hebben de lange perioden die nodig waren voor het oplossen van problemen door de klantenservice, in combinatie met de dreiging van financiële verantwoordelijkheid voor gebruikersfouten (zoals de lege accu die niets te maken had met een gebruikersfout), onze frustraties alleen maar vergroot. We vragen ons sterk af of de bestelwagen vóór de overdracht grondig is geïnspecteerd en wie verantwoordelijk is voor kritieke problemen die zich voordoen op afgelegen locaties om de veiligheid van Britz-klanten, die in wezen reizigers zijn, te garanderen. Vooral in WA, waar we door onze ervaring met Britz hebben gemerkt dat de service vrij beperkt is. Dit was niet wat we van Britz hadden verwacht. Als we op de hoogte waren geweest van de afhankelijkheid van steden, de beschikbaarheid van de service (inclusief het tijdverlies en de ongemakken voor onze dagelijkse plannen door alleen maar te bellen en te wachten tot we worden opgehaald en de daadwerkelijke gesprekstijd met de medewerker van de klantenservice) en de stroomvereisten, hadden we voor een kleiner voertuig gekozen en in conventionele accommodaties verbleven. De ondermaatse staat van het busje heeft onze dagelijkse activiteiten ernstig beperkt en hoewel Sophia en Wendy hartelijk waren en probeerden behulpzaam te zijn, konden ze uiteindelijk niet veel doen, waardoor we keer op keer in de steek werden gelaten. Eerlijk gezegd is het algemene niveau van de klantenservice van Britz (inclusief lange gesprekstijden, achterblijvende service en reactiesnelheid, slechte controle van het voertuig tussen klanten ~kapotte deuren en laden, koffieplunjer etc.) ontmoedigend en heeft het onze ervaring en onze reis dagelijks beïnvloed. Daarnaast is het cruciaal om te benadrukken dat deze reis voor mij een 'once in a lifetime' kans was, een zeldzaamheid die moeilijk na te maken is. De langere periode van verlof van mijn professionele en privéverantwoordelijkheden, die nodig was voor zo'n uitgebreide reis, was een uitzonderlijke en zelden toegekende concessie binnen de grenzen van mijn werk. De diepe teleurstelling als gevolg van de suboptimale staat van de gehuurde camper heeft niet alleen het verwachte plezier van deze unieke ervaring verstoord, maar heeft ook een schaduw geworpen over de zeldzaamheid van deze belangrijke persoonlijke investering in vrije tijd. In het licht van deze uitdagingen vinden we het noodzakelijk om een formele klacht in te dienen en een oplossing te zoeken voor de ongemakken die we tijdens deze huurperiode hebben moeten doorstaan. Wij waarderen uw snelle aandacht voor deze zaak en kijken uit naar een snelle en bevredigende oplossing.

Apollo Euro Camper, Perth, geschreven op 17 dagen geleden

Had een geweldige roadtrip in het westen van Australië met mijn vrouw en volwassen dochter. Gekozen voor 6 slaapplaatsen om veel ruimte op te geven zonder de indeling te hoeven veranderen. Het achterbed bleef als bed en de tafel en stoel bleven en het voorste bovenste bed werd gebruikt. Van zeer comfortabel om mee te rijden, we hebben meer dan 3000 km gereden. We vonden het gemakkelijk om te rijden en te tanken. Enige minpunt was het ophaalproces met Apolo. De camper was nog niet klaar om opgehaald te worden. We moesten 2 uur wachten, wat onze eerste reisdag beïnvloedde. Het kantoor leek erg druk op onze dag met veel wachttijden. We stonden als eerste voor de deur toen het kantoor openging. Ik zou aanraden om van tevoren contact op te nemen met het kantoor om er zeker van te zijn dat het voertuig klaar is bij het ophalen.

Mighty Double Down, Perth, geschreven op 3 maanden geleden

Ongemakkelijk bed. Twee maanden lang was het niet gemakkelijk om in dit slechte bed te slapen.

Hippie Hitop, Perth, geschreven op 5 maanden geleden

De briefing over het voertuig was niet erg gedetailleerd - er werd alleen verwezen naar de bedrijfsvideo. De accu van de auto was waarschijnlijk oud en viel binnen een halve dag na volledig te zijn opgeladen terug naar 12V, waardoor de koelkast na een dag ook weer opwarmde. Daarnaast sloot de deur van de koelkast niet 100%, tenzij je hem ergens mee vastklemde. De waterslangadapter en USB-oplaadadadapter ontbraken. De netheid van de kasten en de gootsteen was deels vuil. Lakens en beddengoed waren schoon. Al met al hadden we graag een betere verzorging gehad en een grondigere controle voor de oplevering. Voor de rest was het een superleuke ervaring!

Cheapa 4 Berth, Perth, geschreven op 4 maanden geleden

Alles verliep prima, van het ophalen tot het afleveren. Het verschil tussen de in rekening gebrachte borg en de terugbetaling is echter vrij hoog door bank-/wisselkosten. Maar dat is niet de schuld van de verhuurder.

Polaris 6, Perth, geschreven op meer dan 1 jaar geleden

het kamp